Chez FruitiersBio.com, nous nous engageons Ă  votre satisfaction complète. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les produits retournĂ©s doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de leur facture ou preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Produits Non Retournables

Certains produits de notre gamme ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène et de conservation :

  • Engrais biologiques et de synthèse
  • DĂ©sherbant naturel
  • Insecticide biologique
  • Bulbes de fleurs et bulbes de potager (une fois livrĂ©s)
  • Plants de fraisiers et plants de vigne (pour des raisons phytosanitaires)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour avec un numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence dans les 24 heures ouvrables.
  3. PrĂ©parez votre colis – Assurez-vous que le produit est dans son Ă©tat d’origine avec tous les accessoires et emballages.
  4. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    FruitiersBio – Service Retours
    90 Rue des Carmes
    Nantes, FR 72693
    France
  5. Confirmation de rĂ©ception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’Ă©quipe FruitiersBio,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [DĂ©fectueux, Non conforme, Autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement, Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • DĂ©lai : Une fois votre retour approuvĂ©, le remboursement sera effectuĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables.
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© selon le mode de paiement original utilisĂ© pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Le montant remboursĂ© correspondra au prix d’achat du produit. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un produit :

  1. Indiquez clairement dans votre demande le produit alternatif souhaitĂ© (parmi notre gamme d’arbres fruitiers, agrumes, gazon synthĂ©tique ou autres produits Ă©ligibles).
  2. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour.
  3. Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  votre charge, sauf si l’Ă©change rĂ©sulte d’une erreur de notre part.

Produits DĂ©fectueux ou Erreur de Livraison

En cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’expĂ©dition d’un produit de remplacement ou le remboursement intĂ©gral.

Conseil de notre Ă©quipe

Pour les produits vivants comme les arbres fruitiers ou arbustes, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement en cas de problème à la réception. Notre équipe de spécialistes en jardinage biologique pourra vous conseiller sur les soins à apporter ou organiser un remplacement si nécessaire.

Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de retours et Ă©changes, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client dĂ©diĂ© Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.

L’Ă©quipe FruitiersBio
Votre partenaire en jardinage biologique