Bienvenue dans notre FAQ dédiée à répondre à toutes vos questions concernant vos achats sur FruitiersBio.com. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de jardinage biologique.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour le jardinage biologique, notamment :
  • Arbres fruitiers et agrumes
  • Plants de vigne et fraisiers
  • Bulbes Ă  fleurs et potagers
  • Produits pour pelouse et gazon (naturel et synthĂ©tique)
  • Engrais et insecticides biologiques
  • Accessoires de jardinage et dĂ©corations
Vos produits sont-ils vraiment biologiques ?
Absolument ! Chez FruitiersBio.com, nous nous engageons Ă  ne proposer que des plants et produits certifiĂ©s biologiques. Nos fournisseurs sont rigoureusement sĂ©lectionnĂ©s pour leur respect des normes de l’agriculture biologique.
Comment choisir les bonnes plantes pour mon jardin ?
Nous proposons sur notre site des guides de plantation dĂ©taillĂ©s pour chaque type de plante. De plus, vous pouvez toujours contacter notre service client Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s selon votre rĂ©gion et vos conditions de jardinage.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24-48 heures suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, accĂ©der Ă  votre historique et bĂ©nĂ©ficier d’offres spĂ©ciales.

Livraison et suivi

Quels sont vos délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (traitement en 1-2 jours)
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition (traitement en 1-2 jours)
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre système vĂ©rifiera automatiquement la disponibilitĂ© de la livraison pour votre adresse lors de la commande.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Nous vous recommandons d’ĂŞtre prĂ©sent pour recevoir vos plantes vivantes. Si vous ne pouvez pas ĂŞtre lĂ , choisissez un lieu de livraison alternatif abritĂ© (bureau, voisin fiable). Les transporteurs laissent parfois les colis dans un endroit sĂ©curisĂ© si vous avez donnĂ© des instructions.

Retours et garanties

Que faire si mes plantes arrivent endommagées ?
Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec des photos des dommages. Nous vous enverrons des produits de remplacement ou procĂ©derons Ă  un remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 15 jours suivant la rĂ©ception, Ă  condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine. Contactez-nous d’abord pour initier le processus de retour. Les plantes vivantes doivent ĂŞtre retournĂ©es dans leur emballage d’origine et en bon Ă©tat.
Offrez-vous une garantie sur les plantes ?
Nous garantissons que vos plantes arriveront en bon Ă©tat. Pour leur survie Ă  long terme, cela dĂ©pend de nombreux facteurs (plantation, climat, entretien). Consultez nos guides de plantation et n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils spĂ©cifiques.

Conseils et support

OĂą puis-je trouver des conseils pour planter et entretenir mes nouvelles plantes ?
Notre site propose des guides dĂ©taillĂ©s pour chaque type de plante. Vous trouverez Ă©galement des conseils gĂ©nĂ©raux dans notre blog. Pour des questions spĂ©cifiques, notre Ă©quipe est toujours disponible Ă  [email protected].
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables. Notre adresse postale est : 90 Rue des Carmes, Nantes, FR 72693.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, pour les commandes importantes (professionnels ou groupes), contactez-nous directement Ă  [email protected] pour discuter des tarifs prĂ©fĂ©rentiels.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – nous sommes toujours heureux d’aider nos clients dans leur aventure de jardinage biologique !

L’Ă©quipe FruitiersBio.com