Expédition & retours

Votre satisfaction est notre priorité

Chez FruitiersBio.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire. Découvrez ci-dessous nos politiques de livraison et de retour détaillées.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Condition : Commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour simple et claire.

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Les produits doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, de conservation et phytosanitaires, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Engrais biologiques et de synthèse
• Désherbant naturel
• Insecticide biologique
• Bulbes de fleurs et bulbes de potager (une fois livrés)
• Plants de fraisiers et plants de vigne

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un produit :

1. Contactez notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle suivant :

2. Attendez notre Confirmation

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 24 heures ouvrables.

3. Préparez votre Colis

Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

4. Expédiez le Colis

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

FruitiersBio – Service Retours
90 Rue des Carmes
Nantes, FR 72693
France

5. Confirmation de Réception

Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Remboursements

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour
• Méthode : Selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Montant : Prix d’achat du produit (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Indiquez clairement dans votre demande le produit alternatif souhaité (parmi notre gamme d’arbres fruitiers, agrumes, gazon synthétique ou autres produits éligibles)
• Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange résulte d’une erreur de notre part

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
• Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’expédition d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral

Questions ?

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

L’équipe FruitiersBio
Votre partenaire en jardinage biologique